第28章 旅游团的早餐疑云（2 / 7）

听出香宫同事声音带着慌张，穆亦漾提议：“这样吧，你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后，我再打电话给你。”

一听到要汇报给自己的经理，香宫同事更加慌张，担心经理会责怪自己。可是没办法，总机不肯解锁账号，她也只能向经理汇报。

挂了香宫的电话后，穆亦漾马上打电话到前台，前台jason接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况：“香宫同事说，海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的，已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字，而且电脑上也没有房含早的信息显示。”

jason听后，拿起身边的报表，仔细查看，上面确实没有提到海门中旅，于是他查看昨天前台同事手写的预订记录，并且在电脑里查看，也没有记录。于是他建议穆亦漾：“我也查不到这个团队包含早餐。这样，我联系这个团队的导游，与他确认一下。”

因为穆亦漾毕竟刚独立没多久，这些小事，自己能帮忙的就多帮忙一点。所以，jason主动提出自己与导游联系，而不是让穆亦漾去跟进。

“好的，谢谢jason。”听到jason主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向jason道谢，这个jason真是大好人一个。

这边刚挂上电话，hellen就马上问穆亦漾：“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”

这么急，还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。

这回接电话的香宫服务经理mary，穆亦漾告诉她，现在前台正在与导游确认，叫她们稍等一下。

可没想到mary竟然提一个很无理的要求：”既然这样，那你们先解锁账号，让我们先入账吧。”

如果是一个新员工这么说的，穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工，还是一个服务经理，竟然也说出这么无厘头的话，穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。

就目前的情况而言，不管如果，香宫的处理方式不正确，这是肯定的，所以，它是要负一定的责任。

因为，在这个团队用早餐之前，香宫同事没有确认这个团队是否房含早，即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫，报表上没有显示海门中旅的名称，房含早这个信息是导游自称的，香宫的服务员在这种情况，没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。

在这种信息有误的情况下，香宫还拼命的要求总机解锁