第17章 职场培训之客房预订（2 / 7）

听到是新的培训，穆亦漾就合上酒店知识手册，将放在左手边的笔记本翻开，右手抓着笔，仔细地听师父的讲解。

穆亦漾这副好学生认真学习的态度，sandy那股郁闷之情就这么轻轻地被抚平。

“刚才我问你有没有住过酒店，其实是想问你，在入住酒店，前厅办理登记的时候，我们必须要拿到的重要信息有哪些。”

原来，这就是sandy问自己有没有过住店经历的原因啊。

没吃过猪肉，但是见到猪走路。穆亦漾虽然没有住过酒店，但是她在电视上有看过别人入住酒店时是怎么一码事。

因为自己知道入住酒店大概是个什么样的过程，穆亦漾兴奋地点着小脑袋：“我知道，就是在入住时，在前台出示自己的身份证给别人登记和复印，然后再交钱或刷卡作押金担保。”

这话说得没借，虽不是很具体，没有达到自己的理想要求，但是总体来说还是对的。

sandy右手微微托了一下眼镜框，继续她的讲堂：“做客房预订，一定要拿到的信息包括：客人姓名、性别、入住日期、退房日期、客房类型、付款方式、联系方式以及其它一些信息。”

“客人姓名，有名有姓，才能在电脑系统里做预订。”

“性别，必须要确认，因为我们无法判断，打电话订房的人是不是到时入住的客人。”

“我们要知道客人何时来，何是走，所以，必须要清楚入住和退房日期。

“我们客房的类型有很多种，客人喜欢看海的房间，还是看城市风景的房间，喜欢豪华套房，还是商务标间？”

“客人的结账用的是现金，还是刷卡，甚至，由他人全额买单？因此，付款方式要确认。”

“联系方式，这是我们联系客人的唯一方法。万一客人预订的客房发生什么变数比如酒店由于重要接待等原因无法提供房间给客人，我们就必须要提前与客人联系。”

“至于其它一些信息，比如，客人闻不了烟味，只选择无烟房；客人喜欢安静，不喜欢靠近电梯的房间；客人对鲜花过敏，不能在客房里放置鲜花等。”

穆亦澜边听边思考边记，一心三用，因为这些内容都很简单常见实用，学起来并不难。

难的是，如果在电脑系统里操作，也就是，如何做客房预订。

因为系统是英文版的，所有的文字都是用英文。这对于英文成绩顶刮刮的穆亦漾来说，那就根本不是事。

大家都知道穆亦漾的英文水平较好，所以，sandy培训起来也觉得这些涉及