第十章 职场培训之转接电话（二）（2 / 6）

柔、热情，反正就是让客人听起来，觉得跟他们在说话，我们是非常高兴的。就像我们的标准用语那样，很高兴为您服务。”

这几天，只要一听到diana接电话的声音，穆亦漾的鸡皮疙瘩马上爬上手臂。她平时没有自虐的嗜好，不知为何，一时冲动又有些开玩笑地请求diana：“您给我示范一遍吧，好吗？”

徒弟的请求，师父怎会不答应？于是，diana的甜腻娇嗲的声音开始了：

“ninhao，planethotel，haimen.howmayihelpyou?”

摸着良心发誓，如果不是那张电话标准用语在手，穆亦漾除了前面“ninhao”之外，后面的句子，她真的听不清楚diana说的是什么。此外，鸡皮疙瘩毫无例外地又出现在穆亦漾的手臂。

即使如此，穆亦漾此时脑子是一而再再而三地犯抽，自虐一遍不算完，还在继续自虐着：“您说一遍内线的句子。”。

“goodmorning，operator.thisisdiana.howmayihelpyou.”

这句话也是，除了goodmorning，operator这三个单词之外，剩下的单词，那是穆亦漾根据标准用语给套进去的。

diana示范完成后，她马上让穆亦漾用中英文说一遍。

穆亦漾本来心里还在发笑当中，没想到这么快就轮到她要发出那令她起鸡皮疙瘩的声音了。唉，报应来得还真是快。

咽了下口水，调整一下呼吸，用她自以为适合的语速和声调说了出来：“ninhao。planethotel，haimen。howmayihelpyou。”

音量嘛，尚可。语速，也行。只是，不够热情，不够自然，听起来不太开心，感觉有点小心翼翼。

diana开始指正了：“声音和语速还可以。只是，不够大方自然、没有那股热情劲。我们在与客人交谈时，要给客人一种家的感觉。我从你的声音里，没有觉得你现在很高兴、很开心。你的声音里，我听不出任何笑容。”

穆亦漾愣住了，带笑容的声音？这可咋整啊？

“这样吧，想像一下，你现在很高兴，在很高兴的情况下，你说话的声音是怎样的。”

穆亦漾想了想，把自己的情况调整到兴奋的状态，在那种愉悦开心的情绪中，脸上带着笑容，开始说话：“要这样说话是吗？”

“对嘛，听听，这样就可以从你的声音里听出开心快乐。要ruv话jn