第九章 职场培训之转接电话（一）（2 / 5）

我就先把电话转给他们的秘书。”

diana很满意自己听到的这个答案，不过她想知道穆亦漾这样做的理由，穆亦漾想当然地说：“在酒店总经理就是老大，他要找自己的下属，我直接转过去就好了，没必要再通过部门秘书周转。如果先转到秘书再转到部门经理，那他肯定会不高兴。”

话说得这么直接粗暴，但却是这个道理。diana继续补充：“其实，涉及到各部门经理的电话，不管外线还是内线，如果两人是同一级别的，比如财务总监要找前厅部经理，因为这两个人都是同一个级别的，所以你可以直接转电话过去。但如果是下级找上级，那我们可以先把电话转给秘书。”

哦，原来如此。穆亦漾点了点头，很快在地笔记本上做笔记。diana偶然敝眼一瞄，差点没把自己看头晕，因为上面是这么写的“老总电话，找直接转；同级电话，照转不误；下级找上级，先转秘书”。

这个菜鸟挺逗的。diana弱弱地说：“你平时喜欢这么总结啊。”

菜鸟认真地回答：“时啊，反正这笔记是给我自己看的，我自个能看懂就行。现在时候紧迫，等培训完后，我再总结一下，这可以帮我自己加深理解。”

好吧，就像你所说，自己写的东西，自个能懂就好。

外线电话都是由总机转接的，而内线电话又应该如何处理呢？

所谓内线电话，也就是酒店内部电话之间的互相拨打。

穆亦漾有点不太明白，既然是酒店内部电话，为何他们不直接拨打电话，反而要经过总机转接？

对此，diana有点无奈，她耸耸肩膀：“没办法。不是每个部门的人，都像我们总机那样要求背诵酒店的电话号码。他们手上有张电话号码表，然后自己能够找得到对应的号码再拨打过去，这对我们就已经很满足，不敢奢求人人都能自己拨打内部分机。有些人啊，手上拿着一张电话号码表，找半天也找不到自己想要的号码。”

也是，酒店号码这么多，如果不是同一部门，平时的联络也比较少，一下子看两张密密麻麻的号码表，找不到号码也不奇怪。

穆亦漾又觉得这有点像学校里面的开卷考试。穆亦漾的一些同学特别怕开卷考试，因为他们平时不看书，那些书就像刚从印刷生产流水线下来时那么崭新。所以开卷考试时，让他们拿碰上书本找答案，他们也不知道答案在哪里，更不可能在规定内的时间内抄到答案。

呵呵，拿着列表找不到号码，以及拿着书本找不到答案。不同的事情，却是相同的道理。